2009年，工業(yè)和信息化部高瞻遠(yuǎn)矚、審時度勢，成立ITSS指導(dǎo)協(xié)調(diào)組和工作組，ITSS橫空出世，逐漸形成ITSS獨有的方法論。

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是國內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了 IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。ITSS的組成要素：人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱 PPTR。

ITSS三級證書示例
2014年，中電標(biāo)協(xié)ITSS分會、全國信標(biāo)委ITSS分技術(shù)委員會相繼成立，架構(gòu)師團(tuán)隊日益壯大，標(biāo)準(zhǔn)研制組織機構(gòu)日益完善，政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、產(chǎn)學(xué)研用共同推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)研制工作不斷步入新臺階。

十年間，ITSS標(biāo)準(zhǔn)研制成果豐碩，體系框架完成從ITSS1.0到ITSS4.0+多個版本更迭，ITSS體系100多項標(biāo)準(zhǔn)涵蓋基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、供給側(cè)標(biāo)準(zhǔn)、需求側(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及支撐標(biāo)準(zhǔn)，包含已頒布實施23項國家標(biāo)準(zhǔn)、16項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和1項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以及正在組織制定的60多項標(biāo)準(zhǔn)。ITSS基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 29264《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》，有效支撐GB/T 4754《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》的修訂，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟行業(yè)分類中的地位得以確立，支持國發(fā)4號文中有關(guān)營業(yè)稅減免政策落實。ITSS在產(chǎn)業(yè)政策和規(guī)劃制定、行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、行業(yè)統(tǒng)計制度建設(shè)、企業(yè)服務(wù)能力提升、信息技術(shù)服務(wù)關(guān)鍵支撐工具和產(chǎn)品研發(fā)等方面作用明顯，有效培育內(nèi)需市場，成為電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域有影響力的標(biāo)準(zhǔn)品牌。

ITSS標(biāo)準(zhǔn)誕生后從未束之高閣，作為應(yīng)用推廣的重要手段，ITSS標(biāo)準(zhǔn)宣貫會足跡遍布全國32個省市，共舉辦會議50余場，3600多家單位、6000多名代表參加宣貫培訓(xùn)，共培養(yǎng)評估師800多名，儲備標(biāo)準(zhǔn)化人才15000余人；2000多家企業(yè)獲得符合性評估證書，會員單位超過600家；高規(guī)格的電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推動會也已成功舉辦了十屆，成為年度行業(yè)盛會。

目前，ITSS已成為信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的強大引擎。在金融、電信、廣電、醫(yī)療、電力等行業(yè)開花結(jié)果，獲得ITSS證書已成為企業(yè)競標(biāo)的加分項。

ITSS運維維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
ITSS運維服務(wù)能力成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型，它是反映運維服務(wù)能力水平的框架。

該模型按運維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別對應(yīng)四級、三級、二級和一級。

申請ITSS能獲得哪些收益？

實施ITSS運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益：

促進(jìn)運維業(yè)務(wù)的變革：實施運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠?qū)\維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

提升運維業(yè)務(wù)收入：隨著 ITSS 的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可 ITSS 認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項條件，獲得 ITSS 認(rèn)證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務(wù)收入。

提高企業(yè)知名度：獲得 ITSS 認(rèn)證已經(jīng)有 3000 多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量，特別是對內(nèi)地地區(qū)來說，仍然是一項稀缺的認(rèn)證，通過 ITSS認(rèn)證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務(wù)工作外包給通過認(rèn)證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

提高運維服務(wù)效率：通過引入 ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過程，為進(jìn)一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。

降低運維服務(wù)成本：通過引入 ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。

促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新：通過引入 ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)。

申請ITSS運維能力成熟度評估的條件？

ITSS分會組織評審和確認(rèn)。其中：

1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)；

2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)；

3、三級：組織專家以材料審查方式進(jìn)行評審和確認(rèn)；

4、四級：對材料進(jìn)行形式審查和確認(rèn)。

未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報；仍未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機構(gòu)重新申報；連續(xù)三次未通過評審和確認(rèn)的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內(nèi)；

ITSS分會在www.itss.cn官方網(wǎng)站公示評估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性證書》。